الذكاء الاصطناعي يُعيد تشكيل وظائف المحاسبة من خلال القيام بالمهام الروتينية
يُتيح تبسيط عمليات مسك الدفاتر الروتينية للمحاسبين مزيدًا من الوقت لمساعدة العملاء والتعامل مع المهام المعقدة.
لطالما نُظر إلى المحاسبين على أنهم هدف سهل للأتمتة. غالبًا ما تتصدر المحاسبة قوائم الوظائف الأكثر قابلية للأتمتة، نظرًا لاعتمادها على مهام روتينية مثل إدخال البيانات والمطابقة: وهو تحديدًا نوع العمل الذي صُممت أجهزة الكمبيوتر - والآن الذكاء الاصطناعي - للقيام به.
لكن دراسة جديدة أجراها جونغ هو تشوي، الأستاذ المساعد في المحاسبة في كلية ستانفورد للدراسات العليا في إدارة الأعمال، وكلوي شي، الحاصلة على درجة الدكتوراه عام 2020 من كلية سلون للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، تُشكك في فكرة أن الذكاء الاصطناعي وُجد ليحل محل المحاسبين ببساطة.
بدلًا من ذلك، وجد الباحثان أن المحاسبين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكنهم خدمة عدد أكبر من العملاء، وإغلاق الدفاتر بشكل أسرع، وتقديم خدمة ذات جودة أعلى. فبدلًا من استبدال المحاسبين ومسكي الدفاتر، يُساعدهم الذكاء الاصطناعي على العمل بكفاءة أكبر من خلال أتمتة المهام المتكررة وتحديد المشكلات في الوقت الفعلي، مما يُسهل إعداد التقارير بسرعة ودقة. ويقول المحاسبون أنفسهم إن الذكاء الاصطناعي يُسهّل عملهم.
يقول تشوي: "يُساعد الذكاء الاصطناعي في إنجاز مهام متعددة في وقت واحد. فلكي يُقدّم كل محاسب الدعم اللازم، عليه استخراج المعلومات، وربط المعاملات المصرفية، ومتابعة الموردين - وهو عمل تحضيري مُرهق. يُساعد الذكاء الاصطناعي في هذه العملية، ما يُتيح لهم خدمة عدد أكبر من العملاء بكفاءة أعلى."
يستند البحث إلى استبيانات شملت 277 محاسبًا، وبيانات تفصيلية على مستوى المهام لـ 79 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تستخدم أدوات محاسبية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يُظهر تحليل مجموعتي البيانات أن الذكاء الاصطناعي يتولى المهام المتكررة، مثل تصنيف المعاملات، ما يسمح للمحاسبين بالتركيز على أعمال ذات قيمة أعلى.
تقول كلوي شي: "التكنولوجيا ليست بديلة عن الإنسان، بل هي مُكمّلة للخبراء الموجودين بالفعل."
ووفقًا للدراسة، يُقدّم المحاسبون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي الدعم لعدد أكبر من العملاء أسبوعيًا، ويُنجزون البيانات الشهرية أسرع بـ 7.5 أيام من أولئك الذين يستخدمون الطرق التقليدية. كما أنهم يقضون وقتًا أقل بنسبة 8.5% في معالجة العمليات الإدارية الروتينية. فبدلاً من تضييع الوقت في مراجعة المعاملات سطرًا بسطر، يمكنهم توجيه هذا الوقت نحو التواصل التجاري، وضمان الجودة، وتقديم الاستشارات للعملاء.
والأهم من ذلك، أن هذه الزيادة في القدرة لا تبدو على حساب الجودة، بل على العكس، تتحسن المعايير. فقد وجدت الدراسة أن شركات المحاسبة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي شهدت زيادة بنسبة 12% في دقة التقارير، ما يعني احتفاظها بسجلات أكثر تفصيلاً. فبدلاً من تجميع النفقات في فئات عامة مثل الرواتب، ساعد الذكاء الاصطناعي في تقسيمها إلى فئات أكثر تحديدًا مثل المكافآت والمزايا والوجبات. وهذا يجعل التقارير المالية أكثر إفادة وأسهل في التحليل والتدقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة.
يقول شي: "إذا فكرنا في التبني المبكر لأي شيء، فسنجد عادةً نوعًا من المفاضلة بين الكمية والجودة. أما في هذه الحالة، وربما بشكل مفاجئ، فإن هذه المفاضلة ليست حادة. ويرجع ذلك على الأرجح إلى أن التكنولوجيا ليست بديلة عن العنصر البشري، بل هي داعمة للخبراء الموجودين بالفعل."
الخبرة البشرية لا تزال مهمة
لا يحقق جميع المحاسبين نفس المكاسب في الأداء بفضل الذكاء الاصطناعي؛ فالأمر يعتمد على مستوى خبرتهم - فكلما زادت خبرتهم، كان ذلك أفضل. يميل المحاسبون ذوو الخبرة إلى التعامل مع الذكاء الاصطناعي كشريك. فهم أكثر تمييزًا، ويتدخلون عندما يقلّ مستوى ثقة النظام، ويطبقون الإشراف البشري حيثما تشتد الحاجة إليه. أما الموظفون المبتدئون، من ناحية أخرى، فهم أكثر ميلًا إلى قبول مخرجات الذكاء الاصطناعي كما هي، حتى عندما تُصنّف هذه المخرجات على أنها غير مؤكدة. ونتيجة لذلك، يحققون مكاسب أقل في الأداء. تقدم الدراسة أدلة مبكرة على الأخطاء التي قد يُنتجها الذكاء الاصطناعي والتي تتسرب عبر أنظمة المحاسبة التي يتدخل فيها العنصر البشري.
الخلاصة ليست أن الذكاء الاصطناعي يستحوذ على المحاسبة، بل أنه يعمل على أفضل وجه عند اقترانه بالخبرة البشرية. يقول شي: "كثيرًا ما يكون المحاسبون موضع سخرية لأن الكثير مما يفعلونه روتيني للغاية، ويكاد يكون مملًا وإجرائيًا". لكن هناك أيضًا جزءٌ لا يُستهان به من عمل المحاسب، وهو جزءٌ يعتمد بشكلٍ كبير على السياق ويتطلب قدرًا كبيرًا من التقدير.
يدرك المحاسبون هذه المخاطر. ففي استطلاع تشوي وشيه، أعرب 62% منهم عن قلقهم بشأن الأخطاء التي قد يُسببها الذكاء الاصطناعي، كما أعرب عددٌ كبيرٌ منهم عن قلقه بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أمن البيانات (43%) واستقرار الوظائف (37%).
ورغم هذه المخاوف، قال ما يقرب من نصف المحاسبين إن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية ساعدتهم على الالتزام بالمواعيد النهائية بشكلٍ أكثر موثوقية وتحسين الدقة. وقال ما يقرب من ثلثي المحاسبين إن أتمتة المهام الروتينية هي الفائدة الأكبر من تبني الذكاء الاصطناعي.
في الوقت الحالي، تُستخدم هذه الأدوات بشكلٍ أساسي في أنشطة مسك الدفاتر - وهي المهام الأساسية اليومية المتعلقة بتسجيل وتنظيم المعاملات المالية للشركة. أما المجالات الأكثر تعقيدًا، مثل التدقيق والاستراتيجية الضريبية والتقييم، فلا تزال بمنأى عن هذه الأدوات إلى حدٍ كبير. لكن هذا الوضع قد يتغير، وفقًا لتشوي.
0 تعليقات